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Pour solliciter une assistance technique ou un retour en garantie, nous vous invitons à nous contacter au 041828570. Vous avez également la possibilité de nous contacter par email ; le délai de réponse de notre service client est très sollicité actuellement et nous faisons notre maximum pour vous répondre le plus tôt possible

Vous venez de recevoir votre commande et l’article réceptionné n’est pas celui que vous avez commandé. Vous devez nous faire part de cette erreur de livraison à Confort PC. Merci de décrire brièvement le matériel réceptionné (la marque, le modèle, etc.)

VOTRE RETOUR CONCERNE UN MATÉRIEL VENDU ET EXPÉDIÉ PAR CONFORT PC

Vous avez retourné du matériel en suivant les instructions de retour indiquées dans le mail réceptionné, et vous souhaitez un suivi de votre dossier. Vous pouvez tout d’abord vérifier la bonne arrivée de votre colis auprès de nos services en consultant le suivi de nos livreur partenaire Nous vous confirmerons à notre tour la bonne réception de votre colis 24h après son arrivée effective dans notre centre logistique.

La clôture du dossier donnera également lieu à un email automatique pour vous informer de la suite apportée à votre demande.

Pour information :

  • Un dossier de prise en garantie classique est traité sous 10 jours ouvrés en moyenne ;
  • Un dossier concernant un ou plusieurs articles nécessitant des tests est traité sous 15 jours ouvrés en moyenne ;

Il est nécessaire d’émettre des réserves lors de la présentation d’un colis qui comporterait des traces de choc.

Si le carton est très abîmé, à moins que vous n’ayez la certitude que les articles soient en parfait état, refusez le.

Si le carton est peu abîmé mais a subi un choc, n’hésitez pas à le préciser via des réserves précises et circonstanciées telles que « coin gauche supérieur écrasé », « carton mouillé ». Imprécise, une mention de type « sous réserve de déballage » n’a pas de valeur et ne permet pas d’exercer un recours contre le transporteur.

Autant que possible, vérifiez le contenu du colis.

Si un article est abîmé, ces réserves doivent être communiquées à Confort PC immédiatement (un email ou appel téléphonique suffit) et confirmées dans le même temps au transporteur par une lettre avec accusé de réception.

Cette lettre est impératif dans ces circonstances.