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réception et contrôle du colis

SUIVI AVANT LIVRAISON

En raison du contexte exceptionnel lié à la crise sanitaire, les capacités de chargement des transporteurs peuvent s’avérer insuffisantes pour enlever en une fois la totalité des colis d’une journée. Votre commande peut actuellement apparaître en statut « Expédiée » alors que le suivi du colis affichera seulement « En préparation » chez Yalidine Express. Il n’est pas nécessaire de contacter notre service client pour cette situation, le décalage se résorbant de suite. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Vous avez passé commande et souhaitez la modifier. Est-ce possible ?

J’AI PASSÉ COMMANDE SUR DES ARTICLES VENDUS ET EXPÉDIÉS PAR CONFORT PC

Nous serons heureux de répondre à votre demande de modification de commande (ajout, remplacement, suppression d’article, changement d’adresse de livraison…) chaque fois que cela sera possible. Le statut d’une commande peut néanmoins changer très vite, limitant les possibilités de modifications. Contactez-nous toujours rapidement, en privilégiant le téléphone pendant les heures ouvrées.

Nous pouvons modifier une commande sous condition que sa préparation n’ait pas débutée.

Une fois la préparation commencée, la modification n’est plus possible : contactez-nous rapidement pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

ANNULATION AVANT LE REGLEMENT

Vous pouvez annuler vous-même une commande depuis votre espace client avant le règlement.

ANNULATION AU-DELÀ DE REGLEMENT

Au-delà de reglement, la commande est réputée définitivement conclue. Notre priorité, sera de la préparer et de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez néanmoins l’annuler, vous pouvez nous faire part de votre souhait, de préférence par téléphone pendant nos heures d’ouverture.

Nous ne pouvons garantir une réponse positive aux demandes d’annulation reçues au-delà de règlement d’une commande. Nous ferons notre maximum pour vous apporter satisfaction, mais au-delà d’un certain stade de préparation l’expédition ne pourra pas toujours être bloquée.

Une procédure de contrôle peut nous amener à demander certaines pièces justificatives avant l’expédition d’une commande.

ATTENTION ! Seules les questions faisant suite à une demande de justificatifs peuvent être répondues sur le numéro d’appel indiqué ci-après. Pour toute autre demande, notre Service Client est disponible au 041828570– 0549353086

DEMARCHE APRES RECEPTION

L’emballage est en bon état : acceptez le colis

Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire. Si un ou des article(s) s’avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler immédiatement par téléphone au 041828570 – 0549353086. Il est également impératif d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 72 heures au transporteur précisant vos coordonnées, le numéro de colis, les circonstances de livraison, les réserves indiquées sur le bon de transport, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n’étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. Conservez également l’emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d’apporter la preuve d’un problème de transport éventuel en cas de besoin.

L’emballage est légèrement abîmé : indiquez des réserves et acceptez le colis

Le colis a subi un choc ou une avarie ? Précisez le via des réserves précises et circonstanciées sur le bon du transporteur. Indiquez la mention “AVARIE” suivie d’une description précise des dommages constatés. Il faut par exemple indiquer “coin gauche supérieur un peu écrasé“, ou encore “carton mouillé“. La mention “sous réserve de déballage” n’a aucune valeur.

Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire. Si un ou des article(s) s’avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler immédiatement par téléphone au 041828570 – 0549353086. Il est également impératif d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 72 heures au transporteur précisant vos coordonnées, la référence du transport, les réserves indiquées sur le bon de transport, les circonstances, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n’étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. Conservez l’emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d’apporter la preuve du problème de transport en cas de besoin afin d’appuyer les réserves.

L’emballage est très abîmé ou a été ouvert : n’ouvrez pas le colis et refusez-le

Le colis est écrasé à un ou plusieurs endroits, il est entaillé, il est mouillé, il est ouvert ou porte de l’adhésif qui n’est pas d’origine ? À moins que vous n’ayez la certitude que les articles soient en parfait état, n’ouvrez pas le colis et refusez le ! Merci de nous contacter dans les meilleurs délais par téléphone au 041828570 – 0549353086.

Produit d’occasion 

confort pc trouve le bonne emballage le mieux adapter pour les produits qui n’on pas d’emballage afin que le client les reçoi en bonne condition

confort pc fais son possible afin d’être clair et précis sur l’évaluation de l’état des produit occasion si un produit reçu n’est pas tous a fait comme décrit sur l’annonce du produit confort pc vous invite a justifier le refus du produits par téléphone 0549353086  afin d’accepter le retour du produit 

 

POUR VOS COMMANDES RÉALISÉES SUR DES ARTICLES VENDUS ET EXPÉDIÉS PAR CONFORT PC

Vous avez refusé un colis endommagé, ou celui-ci nous a été rapatrié par le transporteur faute d’avoir pu être remis à son destinataire. Un colis d’articles vendus et expédiés par Confort PC à destination des 58 willayas nous revient généralement sous 1 à 2 semaines.

Lorsque nous recevons un colis dont la livraison n’a pu aboutir, un courriel est envoyé à l’adresse email du compte afin de connaître la suite à donner à la commande. Cet email vous permet de nous préciser votre choix :

· La réexpédition de la commande à la même adresse ;

· Expédition à une adresse différente ;

Il est également possible de nous contacter par avance afin de nous préciser votre souhait : nous pourrons ainsi mettre en œuvre le traitement convenu sans démarche supplémentaire à la réception du colis. Si le colis en retour contenait une pièce retournée en Service Après-Vente, et non une nouvelle commande, seule sa réexpédition pourra être mise en place. Dès lors qu’un colis va être ou est déjà retourné, n’hésitez pas à prendre contact avec nous. Nous pourrons créer ensemble un dossier et prendre note de vos instructions afin de gagner du temps par la suite.

Votre commande est arrivée et le colis est en bon état, mais il manque un produit ? Avant tout, prenez soin de vérifier que celui-ci n’a pas été expédié dans un autre colis. Chaque mail de confirmation d’expédition de commande précise, colis par colis, son contenu exact. Il est également possible que vous trouviez un bon de livraison dans le colis. Si l’article manquant n’est pas mentionné sur cette fiche, c’est qu’il est bien prévu pour un autre colis : tout va bien !

Vous avez reçu tous les colis de la commande, mais il manque un produit ? Envoyez-nous un email, il vous sera également possible de nous contacter par téléphone.

Vous venez de recevoir un article avec lequel devaient être fournis certains accessoires. Dans un premier temps, nous vous invitons à bien vérifier sur le site si le ou les accessoires manquants sont bien prévus avec l’article, tel que le décrit la fiche correspondante. Si un accessoire s’avère bien absent de la boite de votre article, nous vous invitons à prendre contact avec nous par email ou par telephone.

Obtenir une facture

Pour les articles vendus et expédiés par Confort PC, nous émettons une facture dès qu’une commande a été expédiée dans son intégralité. Lorsqu’une commande est composée de plusieurs colis, le dernier colis doit avoir été expédié pour que la facturation soit déclenchée. Les factures sont envoyées automatiquement à l’adresse email renseignée lors de la commande. Elles sont également disponibles depuis votre compte client. Pour y accéder, sélectionnez “Mes commandes” dans le menu de votre Espace Client. Si la facture a été générée, il suffit de cliquer sur l’icône de la colonne “facture” pour la télécharger.

Demander une modification

Les factures émises par Confort PC ne sont pas modifiables une fois émises.